電商產業

3個海外「零售AI購物應用與代理式商務布局」地圖關鍵情報： 💡美國市場：Amazon、Walmart、Shopify等大型零售商與科技平台率先布局，跨平台購物入口與商務基礎設施成為競爭焦點 💡歐洲市場：大型零售商強化AI功能與既有購物服務整合，Zalando、OTTO加速布局跨平台AI購物與代理交易 💡日韓市場：AI購物整合既有電商與生活服務生態系，NAVER、Kakao及Rakuten強化跨服務應用與購物決策能力 全球零售產業加速導入AI技術，並逐步整合至消費者購物流程中。購物決策輔助、交易執行及跨平台商務整合成為近期業者布局重點，使代理式商務(Agentic commerce)成為新一階段零售科技發展的重要方向。相較於消費者自行搜尋、比較商品及決定購買的既有購物模式，代理式商務的核心變化，在於AI能夠根據消費者需求、預算、偏好及購買情境，協助處理部分原本需由消費者自行完成的購物任務。其應用範圍不僅限於自動下單，亦涵蓋商品探索、資訊篩選、購買決策、交易執行以及購後服務等不同階段。波士頓諮詢公司(BCG)依據AI介入購物決策的程度，將代理式商務界定為AI已實際參與並影響消費者購買決策，或進一步代為執行交易的應用模式。換言之，代理式商務的發展並非單純由人工購物轉為全自動化交易，而是透過AI在購物流程中逐步承擔更多資訊處理、決策輔助與任務執行功能，重新調整消費者與數位購物服務之間的互動方式與過程。 從消費者行為觀察，現階段AI購物應用主要價值仍集中於降低商品搜尋成本與減輕購買決策負擔。雖然現行網路購物已提供豐富的商品資訊、價格比較及個人化推薦功能，但消費者仍須自行蒐集並整合不同平台資訊，評估商品規格、價格、優惠及適用性。AI代理則能透過自然語言互動，整合原本分散的資訊搜尋、條件比較及商品篩選程序，消費者無須逐一瀏覽大量商品，即可依據具體需求取得較具針對性的購買建議。值得注意的是，不同商品類別及購物情境對於AI應用需求存在明顯差異。日常補貨、訂閱商品及固定品牌採購，由於購買需求明確、重複性高，較適合導入庫存監測、自動補貨及定期採購等功能；美妝、嬰幼兒用品、居家修繕及活動規劃等涉及專業知識、多重條件比較或跨品項搭配的購物情境，更能夠發揮AI在整合資訊、理解需求及協助決策的優勢。根據BCG調查，涉及專業知識或較高決策成本的商品類別，消費者使用AI參與購物的程度已高於一般日常補貨，顯示代理式商務的發展潛力不僅取決於採購頻率，亦受到商品資訊複雜程度、消費者決策負擔及既有購物服務便利性等因素影響。 代理式商務的另一項重要發展趨勢，在於AI應用逐步進入實際交易環節，使電商平台、支付系統及物流履約服務形成更緊密的商務運作體系。McKinsey指出，未來AI代理可透過直接連接商家網站、與零售商自有AI代理互動，或藉由第三方中介平台整合多家商戶等不同模式執行購買任務。這意味著消費者不再需要完全依賴單一購物平台完成交易，而可透過AI整合不同商家的商品、價格、庫存及配送資訊，完成跨平台商品比較與採購。不過必須注意的是，目前AI參與購買決策與實際執行交易間仍存在明顯落差。根據BCG調查，2026年日本AI實際影響購買決策的代理式商務，已佔研究涵蓋商品市場約18%，但進一步由AI執行購買的比例僅約4%；NielsenIQ(NIQ)2026年調查亦顯示，51%的美國消費者曾於最近一個月內使用至少一種AI工具輔助購物，其中20%使用AI商品推薦、16%使用AI購物助理，但僅5%曾使用完全自主的AI代理代為下單。兩項調查均反映，現階段AI購物應用仍以商品探索及決策輔助為主，實際交易執行的普及程度相對有限。因此，代理式商務後續發展除持續提升商品推薦與需求理解能力外，亦包括強化跨平台交易整合、提升支付授權安全性及交易履約效率，成為推動AI自主採購規模化應用的重要關鍵。 代理式商務對於零售產業的影響，不僅在於AI購物工具的普及，更涉及消費者需求形成、商品探索、購買決策及交易執行模式的改變，同時影響零售商接觸消費者、提供商品資訊及整合交易服務的方式。Google於2026年11月9日正式在台灣推出Gemini中文版購物功能，結合Google購物圖譜，讓消費者透過自然語言描述購物需求，即可取得商品推薦、跨平台價格與規格比較、商品評價及購買管道等資訊，顯示對話式AI購物服務已開始在台灣市場實際落地，也使AI平台逐漸成為消費者探索商品與評估購買選項的新興入口。從全球市場發展觀察，現階段AI在商品探索與購買決策方面已展現較明確的應用價值，跨平台交易、支付授權及自主採購等功能則仍處於持續發展階段，顯示代理式商務正處於多元應用模式並行、技術整合與商業模式逐步成熟的關鍵時期。 隨著國際AI購物服務逐步導入台灣，海外指標性業者的技術布局與商業應用經驗，也成為觀察本地零售產業未來發展的重要參考。因此，未來流通研究所本次系統性盤點北美、歐洲、日本及南韓代表性業者的AI購物應用與代理式商務布局，分析業者自有AI工具的應用功能、與OpenAI及Google等外部AI平台的合作串接方式，以及商品導購、交易執行與跨平台購物等服務整合程度，並結合實際量化成果，比較不同區域市場的發展特色、指標性業者布局方向與應用進展，作為研析全球零售AI購物應用及代理式商務發展趨勢的重要基礎。

3個「2026台灣零售&電商產業地殼變動：5兆元零售時代」關鍵情報： 💡零售產業新里程碑：電商、百貨、超商三箭頭領軍，台灣內需邁入5兆元零售時代；電商規模可望首度突破NT$5000億 💡大型集團加速布局：電商、百貨、超商三大領先業別合計創造1.5兆元市場規模，成為跨產業資本競逐的零售戰略要地 💡零售產業內部指標：2026年整體零售產業推估年增4.9%，扭轉連續三年成長率下滑走勢；「非必需性零售」消費回升力道強勁 2026年台灣整體零售產業規模推估達NT$5.08兆元，年增4.9%，不僅較2025年微幅衰退0.2%的表現明顯改善，更可望首度跨越新台幣5兆元門檻，邁入新的市場規模階段。其中電商產業規模亦預估將首度突破NT$5千億，年增7.7%至NT$5201億元。 疫情期間帶動的市場擴張效應消退後，2023至2025年間台灣整體零售業營業額累計僅成長2.4%，但電商、百貨及超商三大箭頭業別分別成長6.5%、2.9%及10.0%，均優於整體市場表現，市場成長動能持續朝向領先通路集中。推估三大業態2026年合計將創造近NT$1.5兆市場規模，吸引國內外大型集團投入資本、擴張據點及推動併購整合，成為跨產業資本競逐的零售戰略要地。 觀察近年主要企業投資動態，超商領域中，2023年聯邦集團取得萊爾富經營權，2026年美廉社母公司三商家購完成OK超商收購案，並將相關股權移轉至全資子公司富達零售；百貨商場方面，日本三井不動產透過LaLaport與MITSUI OUTLET PARK雙品牌布局持續擴張，2025年在台商場營業額超越微風集團，躍居台灣第四大百貨商場經營體系。此外，遠東Garden City、台中漢神洲際購物廣場、D-ONE第一大天地等大型商業設施亦陸續投入營運或持續推進開發計畫；電商方面，酷澎持續擴大在台投資，2026年啟用第四座智慧物流中心，並於上半年躍居台灣流量第四高綜合電商平台；統一集團繼2024年取得Yahoo台灣電子商務合資公司80%股權後，2025年再取得PChome網路家庭30%股權，展現大型實體零售集團加速透過策略投資擴大數位通路布局。

3個「2026H1電商平台流量」版圖變化關鍵情報： 💡TOP 10電商平台流量：2026H1合計月均流量年減0.8%至1.35億人次，酷澎台灣逆勢倍增108%、躍居流量排名第四 💡流量通膨下的成長模式：網購業者家數與銷售額成長脫鉤，海外大型電商透過會員、OMO與生態系提升單位流量經濟價值 💡電商品類趨勢變化：由3C高度集中轉向生活消費多元化，2025年3C&家電合計佔比降至34.7%，食品與家庭用品增至28.0% 台灣大型電商平台流量版圖正進入競爭加劇與結構快速重整的發展階段。本次調查顯示，2026H1台灣前十大電商平台合計月均流量年減0.8%至1.35億人次。前三大平台蝦皮購物、momo購物及PChome合計月均流量年減4.9%至9404萬人次，佔前十大平台總流量比例自72.4%降至69.5%。相較之下，酷澎台灣月均流量由2025H1的462萬人次大幅增至2026H1達959萬人次，2026Q2進一步攀升至990萬人次，超越博客來、躍居電商平台流量排名第四。 未來流通研究所彙整2025Q1至2026Q2台灣TOP 10電商平台月均流量走勢，並結合網路銷售額與網購業者家數累計成長率、電商銷售品類結構等關鍵數據，同時參照海外大型電商透過會員經營、OMO整合與生態系布局提升單位流量經濟價值的發展模式，作為研判流量通膨環境下台灣電商市場競爭結構與未來發展趨勢的參考依據。 登入會員即可下載完整圖解情報  

3個台灣「零售電商TOP 20」集團版圖變化關鍵情報： 💡Top 10業者分析：生活型零售持續集中，統一超商、全聯、Costco為三大成長引擎；Costco與蝦皮購物展現強勁成長力道 💡Top 11-20業者分析：大型複合式商場、美妝藥局及新興電商平台為高成長企業重心，酷澎台灣營收CAGR居TOP 20業者之冠 💡日本零售產業結構變化參照：超高齡社會下B2C電商與藥妝藥局通路快速成長，民生基礎型通路更具規模化經營優勢 近年台灣零售與電商市場正由單一通路競爭逐步轉向大型企業集團間的生態系競逐。觀察大型企業競爭力與版圖變化，不僅有助於掌握主要業者營收排名與市場集中度消長，更能夠進一步檢視大型集團在併購整合、跨業投資、通路布局、數位平台經營及會員生態系建構等方面的發展策略與市場影響力。另一方面，隨著各零售業態間界線日益模糊，便利商店、超市量販、百貨商場、專賣零售及電商平台間的競爭關係亦持續重組。因此，觀測TOP 20零售與電商企業本業營收排名及版圖變動，不僅能夠反映個別企業成長動能與經營成果，更是觀察整體零售市場資源集中、產業整合及競爭結構演變的重要領先指標。

3個台灣2025「零售&電商」產業市佔率關鍵情報： 💡便利商店&超市量販：便利商店與超市量販業CR 3達79.2%及84.1%，產業集中度創下新高，全聯與好市多市佔增幅最高 💡百貨商場&電商購物：百貨商場業三井不動產超越微風、躍升第四大百貨集團；電商產業邁入本土與國際平台全面競爭新階段 💡專賣零售通路：3C家電業由全國電子穩居龍頭；家具家飾業規模下滑、市佔結構分散；美妝藥局業加速朝大型連鎖通路集中 本次調查顯示，台灣零售市場雖因業態特性不同而呈現多元競爭結構，但大型企業憑藉資本規模、供應鏈整合、數位會員經營及品牌資源等競爭優勢，持續提升於各零售業別中的市場影響力，同步推升市場集中化與產業整合趨勢。另一方面，近年跨國企業加速布局台灣市場、大型商業開發案陸續落成，以及數位平台與新興商業模式快速發展，亦持續改變各零售業別競爭版圖，預期未來市場結構與企業市佔率變化幅度，為觀察台灣零售產業發展的重要指標。 未來流通研究所彙整台灣零售與電子商務產業相關數據，結合各企業在台營業額估算主要零售業別市佔率，定期發布各業別市佔率變化，並透過市佔結構及歷年變動分析，歸納2025年台灣零售市場競爭版圖所反映的產業動向與發展趨勢，作為觀察零售與電子商務產業競爭結構及市場變化的重要參考依據。 登入會員即可下載完整圖解情報   單篇購買